Contrato de Soporte Técnico AdvanSolution
AdvanSolution, ofrece a través de servicios profesionales un contrato de soporte técnico, facilitando la tarea de nuestros clientes en sus servicios de infraestructura TI
Soporte Garantía
(Plus para clientes sin contrato)
Disfruta el soporte técnico básico (sin SLA´s comprometidos) de los productos o licencias adquiridas, dependiendo de las garantías y mantenciones otorgadas por la fábrica:
- Soporte telefónico ilimitado en horario hábil
- Soporte nivel 1
- Servicio de mesa de ayuda (Service Desk)
Servicio contrato de soporte local AdvanSolution
Nuestro Contrato de Soporte Técnico te brinda servicios profesionales adicionales al soporte Básico: atención preferencial, monitoreo del servicio, mantenimiento preventivo y correctivo, garantía del hardware, máquinas de contingencia, soporte gestionado, informes mensuales, entre otros.
Las modalidades de servicio de contrato de soporte, son:
Servicios Profesionales
Modalidades de Servicio
| CARACTERISTICAS | SILVER | GOLD | PLATINUM |
|---|---|---|---|
|
MONITOREO DE SERVICIOS |
24x7 |
24x7 |
24x7 |
|
MODALIDAD DE ATENCIÓN 1
Lunes a viernes 9 a 18 hrs.
|
Horario continuo y días hábiles |
Horario continuo y días hábiles |
Horario continuo y días hábiles |
|
CONTACTO TELEFONICO |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
ASISTENCIA CORRECTIVA
(Sesiones remotas)
|
Según categoría contratada |
Según categoría contratada |
Ilimitado |
|
MAXIMO TICKET MENSUAL
|
5
|
10 |
Ilimitado |
|
ASISTENCIA PREVENTIVA
(Sesiones remotas) |
Semestral |
Trimestral |
Mensual |
|
INFORME POR ASISTENCIA PREVENTIVA |
SI |
SI |
SI |
|
GESTION SOPORTE CON FABRICA |
SI |
SI |
SI |
|
GESTION GARANTIA DEL HARDWARE CON FABRICA (RMA) |
SI |
SI |
SI |
|
GESTION HARDWARE REFRESH (HR) CON FABRICA
(solo appliance barracuda) |
SI |
SI |
SI |
|
SIN COSTO OPERACIÓN RMA o HR
(solo appliance barracuda) |
-- |
SI |
SI |
|
EQUIPAMIENTO DE CONTINGENCIA
(solo para appliances)
|
--
|
SI
|
SI
|
|
ATENCION AREA DE NOC Y DE SOPORTE
(Ingenieros certificados)
|
--
|
SI
|
SI
|
|
LEVANTAMIENTO DE TICKES
PLATAFORMA SERVICIO DE SOPORTE
|
--
|
SI
|
SI
|
|
INFORMES MENSUALES
|
--
|
--
|
SI
|
|
ADMINISTRACION DE PLATAFORMA
(puede ser compartida)
|
--
|
--
|
SI
|
|
MODALIDAD DE ATENCIÓN 2
Fuera de horario Modalidad 1
|
--
|
--
|
Atención 24x7
|
|
SUJETO A SLAs
|
--
|
--
|
Consultar precio
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|
INGENIERO RESIDENTE CERTIFICADO
|
--
|
--
|
Consultar precio
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