Contrato de Soporte Técnico

AdvanSolution, ofrece a través de servicios profesionales un contrato de soporte técnico, facilitando la tarea de nuestros clientes en sus servicios de infraestructura TI

Soporte Garantía
(Plus para clientes sin contrato)

El cliente obtiene automáticamente un soporte técnico básico (sin SLA´s comprometidos) asociado a los productos o licencias adquiridas, dependiendo de las garantías y mantenciones otorgadas por fábrica:

Servicio contrato de soporte local AdvanSolution

Servicios profesionales adicionales al soporte Básico a través de un “contrato de soporte técnico” que cubre diferentes niveles de servicios incluyendo atención preferencial, monitoreo del servicio, mantenimiento preventivo y correctivo, garantía del hardware, máquinas de contingencia, soporte gestionado, informes mensuales, entre otros.

Las modalidades de servicio de contrato de soporte, son:
Tipos de servicios

Servicios Profesionales
Modalidades de Servicio

CARACTERISTICAS SILVER GOLD PLATINUM
MONITOREO DE SERVICIOS
24x7
24x7
24x7
MODALIDAD DE ATENCIÓN 1 Lunes a viernes 9 a 18 hrs.
Horario continuo y días hábiles
Horario continuo y días hábiles
Horario continuo y días hábiles
CONTACTO TELEFONICO
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
ASISTENCIA CORRECTIVA (Sesiones remotas)
Según categoría contratada
Según categoría contratada
Ilimitado
MAXIMO TICKET MENSUAL
5
10
Ilimitado
ASISTENCIA PREVENTIVA (Sesiones remotas)
Semestral
Trimestral
Mensual
INFORME POR ASISTENCIA PREVENTIVA
SI
SI
SI
GESTION SOPORTE CON FABRICA
SI
SI
SI
GESTION GARANTIA DEL HARDWARE CON FABRICA (RMA)
SI
SI
SI
GESTION HARDWARE REFRESH (HR) CON FABRICA (solo appliance barracuda)
SI
SI
SI
SIN COSTO OPERACIÓN RMA o HR (solo appliance barracuda)
--
SI
SI
EQUIPAMIENTO DE CONTINGENCIA (solo para appliances)
--
SI
SI
ATENCION AREA DE NOC Y DE SOPORTE (Ingenieros certificados)
--
SI
SI
LEVANTAMIENTO DE TICKES PLATAFORMA SERVICIO DE SOPORTE
--
SI
SI
INFORMES MENSUALES
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--
SI
ADMINISTRACION DE PLATAFORMA (puede ser compartida)
--
--
SI
MODALIDAD DE ATENCIÓN 2 Fuera de horario Modalidad 1
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Atención 24x7
SUJETO A SLAs
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INGENIERO RESIDENTE CERTIFICADO
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