SOPORTE GARANTIA (Plus para clientes sin contrato)
El cliente obtiene automáticamente un soporte técnico básico (sin SLA´s comprometidos) asociado a los productos o licencias adquiridas, dependiendo de las garantías y mantenciones otorgadas por fábrica:
SERVICIO CONTRATO DE SOPORTE LOCAL ADVANSOLUTION
Servicios profesionales adicionales al soporte Básico a través de un “contrato de soporte técnico” que cubre diferentes niveles de servicios incluyendo atención preferencial, monitoreo del servicio, mantenimiento preventivo y correctivo, garantía del hardware, máquinas de contingencia, soporte gestionado, informes mensuales, entre otros.
Las modalidades de servicio de contrato de soporte, son:
SERVICIOS PROFESIONALES ADVANSOLUTION
MODALIDADES DE SERVICIO
| CARACTERISTICAS | SILVER | GOLD | GOLD SOPORTE GESTIONADO |
|---|---|---|---|
| MONITOREO DE SERVICIOS | 24×7 | 24×7 | 24×7 |
| MODALIDAD DE ATENCIÓN | Horario continuo y días hábiles | Horario continuo y días hábiles | Horario continuo en modalidad 24×7 |
| CONTACTO TELEFONICO | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| ASISTENCIA CORRECTIVA (Vía conexión Remota) | Según cantidad de Ticket contratados | Según cantidad de Ticket contratados | Ilimitado |
| CANTIDAD DE TICKET MENSUALES | 5 | 10 | Ilimitado |
| ASISTENCIA PREVENTIVA (Vía conexión Remota) | Semestral | Trimestral | Mensual |
| INFORME POR ASISTENCIA PREVENTIVA | SI | SI | SI |
| GESTION SOPORTE CON FABRICA | SI | SI | SI |
| GESTION GARANTIA DEL HARDWARE CON FABRICA (RMA) | SI | SI | SI |
| GESTION HARDWARE REFRESH (HR) CON FABRICA | SI | SI | SI |
| SIN COSTO OPERACIÓN RMA o HR (solo para appliance´s) | — | SI | SI |
| EQUIPAMIENTO DE CONTINGENCIA (solo para appliance´s) | — | SI | SI |
| ATENCION AREA DE NOC Y DE SOPORTE (Ingenieros certificados) | — | SI | SI |
| LEVANTAMIENTO DE TICKES PLATAFORMA SERVICIO DE SOPORTE | — | SI | SI |
| INFORMES MENSUALES | — | — | SI |
| ADMINISTRACION DE PLATAFORMA (puede ser compartida) | — | — | SI |
| SLA´s comprometidos | — | Precio según productos o licenciamiento contratado | Precio según productos o licenciamiento contratado |
| INGENIERO RESIDENTE CERTIFICADO | — | — | Precio según productos o licenciamiento contratado |
