Disfruta el soprote técnico básico (sin SLA’s comprometidos) de los productos o licencias adquiridas, dependiendo de las garantías y mantenciones otorgadas por la fábrica:
Un contrato de soporte cubre diferentes niveles de servicios incluyendo atención preferencial,
monitoreo del servicio, mantenimiento preventivo/correctivo y más.
En función del servicio contratado, los operadores pueden realizar las siguientes acciones:
Mantención del equipamiento suministrado al cliente
El servicio de soporte técnico de AdvanSolution no cubre aspectos como desarrollo, implementación o cualquier otro requerimiento que no esté relacionado con problemas en el funcionamiento de los productos y su firmware o soluciones adquiridas a través de AdvanSolution.
* Toda falla de software y/o hardware, que solamente el fabricante puede corregir, desarrollar y/o configurar interviniendo directamente en el código fuente del firmware, es decir, que involucre recursos que están fuera del alcance de AdvanSolution, quedan excluidas del tiempo máximo de solución y se abrirá un caso de soporte internacional con el fabricante y en este caso, el tiempo de resolución de la falla, será exclusiva responsabilidad del fabricante.
REQUERIMIENTOS
Antes de poder solicitar cualquier servicio de soporte técnico, el cliente debe
designar un número de contacto técnico acorde a la modalidad de contrato adquirido con AdvanSolution. Estas personas serán las únicas autorizadas por el cliente para solicitar servicios de soporte ante la compañía.
Una vez designados los contactos, los siguientes datos deben ser enviados a la cuenta de correo: noc@advasolution.cl
Para una correcta prestación del servicio de soporte, el cliente debe:
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Escríbenos
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